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擁有資深酒店工作經驗人們，那些經驗讓他們能夠深度了解酒店業目前面臨的大大小小的問題：從保潔員到收益管理、從運營到系統問題、從可控的到完全超出掌控的問題等等。越發覺得以下這五大挑戰，在酒店業自始至終都存在：

挑戰1：未充分利用自己的網站

在 職期間我分析了很多酒店的網站，并得出了這樣一個結論：大多數酒店認為只要擁有自己的網站就可以大大提高訂房率。但是，仔細分析一下你就會發現，酒店本身 的網站并不是客人們預訂客房的最優選擇。因為在他們的網站上既沒有引人注目的促銷活動，也沒有相應的預訂感恩回饋;既沒有附加分析信息，也沒有促銷自己招 牌產品。在那些推廣頁面上，只有一些最常見的信息——酒店忽略了自己的特色，不注重建設自己的網站。

挑戰2：不重視在線聲譽

互 聯網快速發展的時代，我們不可能忽略社交媒體的強大影響力。所以，我很困惑為什么酒店不動動手指去關注及提高一下他們的在線聲譽。有些酒店直接忽略客人們 在其網站上表達的關于產品和服務的需求。他們不關注自身產品和服務的客戶體驗，甚至不去了解自己在同行競爭對手中的處境。

挑戰3：不向人才投資

如 今酒店業出現的另一個讓人痛心的情況是：把人才放在了不合適的位置上去承擔大量收益管理的責任。由于成本削減，很多酒店不能支付合理的人才招聘外包費用。 他們更愿意從內部提升人才，這樣就避免了成本及其他問題，除非這些內部的人被賦予了超出目前能力的工作責任。酒店甚至希望這些人自學成才，去滿足職位的需 求。他們不明白這會對酒店收益帶來極其不利的影響。

挑戰4：不關注成本

最 近，酒店人不理解為什么“銷售不僅僅是酒店收益”。很多酒店仍然沒有引入有效的收益管理文化。他們只是認為每一個項目都要有所得，每一間客房都要有收益。 很多時候，酒店傾向于接受迎面而來的各種項目。他們通常忽略這些轉化成本的事實。甚至會有某些特定的交易出現附加成本(無論是財政上或策略上)的情況。這 些成本會遠遠超出項目的收益。

挑戰5：缺乏正確的數據分析

酒 店每天都要處理大量的數據，如若沒有一個高效的商務智能管理系統，人工不可能處理好對這些數據的合理分析的。酒店開始意識到數據分析的必要性，但是他們認 為商務智能管理系統不方便用戶使用。一些酒店確實有商務智能設備，但是沒有用于數據分析，因為酒店的數據并不完整。沒有合理地細分市場，讓預訂用戶覺得暈 頭轉向，或者是沒有合適的二次訂單來源，僅僅是幾個代表這個問題的術語。

有幾種辦法可以處理這些問題，但是更重要的事情就是首先認識到你的酒店存在這些問題。酒店會慢慢消除這種想法：這些問題對酒店整體運營商沒有任何深遠影響。

   真相就是，這些挑戰確實在影響著酒店的收益。不過，今年隨著這些問題的加劇化，越來越多的酒店方采取了相應適應的措施，比如山西五星級的并州飯店采取的宏輝智通視訊系統，從電視這個細節出發，留住了客戶，宣傳了品牌，留下不錯的口碑。
 
未來，誰主浮沉？　且同一起細看！