新常態(tài)下，酒店服務(wù)商的角色是什么
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2015-12-22 瀏覽次數(shù)：2545只做產(chǎn)品和服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠
快遞員不會得到收貨人任何的饋贈，而我們卻經(jīng)常主動(dòng)給保姆漲工資，原因就是保姆介入了我們家庭生活的方方面面。而酒店需要的也是一個(gè)“保姆式”產(chǎn)品， 換言之，除了產(chǎn)品本身，酒店服務(wù)商更應(yīng)該關(guān)注酒店的價(jià)值鏈，力所能及的介入酒店的價(jià)值鏈，向酒店提供增值服務(wù)。酒店是生活方式的引領(lǐng)者，服務(wù)商應(yīng)該幫助酒 店為客人提供某一種生活方式而不光是單一的產(chǎn)品。
提供智能化產(chǎn)品的酒店服務(wù)商顯然已經(jīng)深諳此道，比如說“輝視”智慧e房酒 店電視系統(tǒng)。賓客除了可以用“輝視”酒店電視系統(tǒng)更加智能的觀看電視之外，還能夠用電視來看電影、預(yù)訂服務(wù)、查詢賬單、控制房間物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、瀏覽網(wǎng)頁以及 幫助入眠等，連退房結(jié)賬都可以通過電視來完成。通過“輝視”酒店電視系統(tǒng)，賓客體驗(yàn)的不僅僅是電視本身所帶來的影音享受，還有智能化的生活方式體驗(yàn)。
整合與開放更重要
當(dāng)下的中國酒店業(yè)面臨著從未有過的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，人力資源成本持續(xù)上漲、OTA參與瓜分RevPAR、唯一的藍(lán)海中檔酒店群雄爭霸……酒店比任何時(shí)候都需要營銷渠道、需要以智能化代替人工服務(wù)、需要在角逐中以個(gè)性化勝出。
目前，不少酒店服務(wù)商都在幫助酒店搭建自我的營銷渠道，例如APP。而為酒店提供酒店管理軟件的供應(yīng)商更是多不勝數(shù)。酒店wifi解決方案、酒店客房 控制解決方案的廠商目前市場上也有很多。盡管這些產(chǎn)品在一定程度上幫助酒店節(jié)約了人力，解決了一些問題，但這大都各成體系，酒店需要不同的部門和專門的人 員來維護(hù)這些產(chǎn)品。
2015年，服務(wù)商應(yīng)該試著去搭建能夠兼容并整合上述產(chǎn)品的平臺，或讓自己更易于融入某一個(gè)平臺。
產(chǎn)品體驗(yàn)必須優(yōu)于家用
回歸大眾市場的酒店更應(yīng)該引領(lǐng)大眾生活。大眾希望能在酒店體驗(yàn)到比家庭生活更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，酒店的服務(wù)商就要供應(yīng)給酒店更富有特色、更加好用、更加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)品。
比如說酒店電視，在家用機(jī)頂盒還未廣泛應(yīng)用時(shí)，酒店已經(jīng)率先應(yīng)用智能機(jī)頂盒代替?zhèn)鹘y(tǒng)的VOD點(diǎn)播機(jī)，帶給賓客更好的視頻內(nèi)容。而隨著家用機(jī)頂盒的興起，酒店服務(wù)商應(yīng)該為酒店提供更好的電視解決方案，例如“輝視”酒店電視解決方案就優(yōu)于酒店原來的機(jī)頂盒解決方案。
總之，2015年甚至更遠(yuǎn)的未來，酒店這塊舞臺必然會越來越大，越來越精彩，酒店服務(wù)商要通過展現(xiàn)能力來獲得服務(wù)的機(jī)會和公司的發(fā)展。